Наши Job Stories¶
72 / 100
Список Job Stories¶
| Job Story | Сегмент | Важность | Удовл. | Качество |
|---|---|---|---|---|
| Автоматизация привлечения | Все | 10/10 | 10/10 | 9.5/10 |
| Управление командой | Все с сотрудниками | 10/10 | 10/10 | 9.0/10 |
| Персонализация клиентов | Все | 9/10 | 10/10 | 8.8/10 |
| Масштабирование | Растущий бизнес | 10/10 | 10/10 | 9.3/10 |
| Поддержка и простота | Новые пользователи | 9/10 | 10/10 | 8.7/10 |
| Гибридный формат | Онлайн-школы, консультанты | 8/10 | 10/10 | 8.5/10 |
| Минимизация неявок | Все | 8/10 | 8/10 | 8.2/10 |
| 152-ФЗ данные в РФ | Все | 7/10 | 8/10 | 7.8/10 |
| 54-ФЗ онлайн-кассы | Средний и крупный бизнес | 9/10 | 6/10 | 7.0/10 |
| Switching от YClients | Все, кто переходит от YClients | 8/10 | 5/10 | 7.5/10 |
| Групповая запись | Школы, курсы, йога, VR | 9/10 | 2/10 | 9.2/10 |
| Построение репутации | Все | 7/10 | 0/10 | 8.5/10 |
Детали по каждой Job Story¶
1. Автоматизация привлечения¶
Сегмент: Все | Покрытие: 10/10
Когда: Когда потенциальный клиент находит меня в поиске/Яндекс/2ГИС в любое время суток
Я хочу: Я хочу чтобы он мог записаться сам, без моего участия
Чтобы: Чтобы не терять клиентов ночью/выходные/когда я занят
Но: Раньше приходилось вручную отвечать на каждый звонок (теперь ИИ-агент BookNow решает)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 10/10 | 10/10 | 9.5/10 |
Детали оценки: ИИ-агент работает 24/7, автоматически создаёт сайт за 1 день, интеграция с Яндекс/Google/2ГИС. LLM-SEO генерирует контент. Клиенты записываются без участия администратора. Это core-фича BookNow, работает идеально.
2. Управление командой¶
Сегмент: Все с сотрудниками | Покрытие: 10/10
Когда: Когда у меня работает несколько сотрудников с разными графиками и услугами
Я хочу: Я хочу видеть единый журнал записи, автоматически рассчитывать зарплаты и комиссии
Чтобы: Чтобы не тратить время на ручное сведение данных и начисление
Но: Раньше приходилось вести Excel-таблицы и считать вручную (теперь BookNow автоматизирует)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 10/10 | 10/10 | 9.0/10 |
Детали оценки: Единый журнал записи, автоматический расчёт зарплат и комиссий, управление графиками сотрудников. Раньше клиенты вели Excel-таблицы, теперь всё автоматически. Сильная сторона против YClients (там тоже 10/10, но сложнее).
3. Персонализация клиентов¶
Сегмент: Все | Покрытие: 10/10
Когда: Когда у меня постоянные клиенты и я хочу выстроить долгосрочные отношения
Я хочу: Я хочу вести CRM с историей посещений, заметками, статусами, программой лояльности
Чтобы: Чтобы клиенты чувствовали заботу и возвращались снова
Но: Раньше приходилось запоминать всё или вести блокнот (теперь BookNow хранит всё)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 9/10 | 10/10 | 8.8/10 |
Детали оценки: CRM с полной историей посещений, заметками, статусами, программой лояльности. Клиенты чувствуют заботу и возвращаются. Раньше администраторы запоминали всё или вели блокнот, теперь BookNow хранит всё.
4. Масштабирование¶
Сегмент: Растущий бизнес | Покрытие: 10/10
Когда: Когда мой бизнес растёт: открываю новые филиалы, нанимаю больше сотрудников
Я хочу: Я хочу не платить за каждого нового пользователя
Чтобы: Чтобы масштабироваться без роста издержек на CRM
Но: У YClients платишь за каждого пользователя — дорого при росте (BookNow — безлимит)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 10/10 | 10/10 | 9.3/10 |
Детали оценки: Безлимит пользователей — не платишь за каждого нового сотрудника. Это сильная дифференциация против YClients (там платная модель за пользователя 0/10). При росте бизнеса издержки на CRM не растут.
5. Поддержка и простота¶
Сегмент: Новые пользователи | Покрытие: 10/10
Когда: Когда я впервые запускаю CRM и боюсь что застряну на настройке
Я хочу: Я хочу чтобы система запустилась за 1 день с ИИ-подсказками
Чтобы: Чтобы сразу начать принимать записи, а не изучать инструкции неделю
Но: YClients сложный, долго разбираться (BookNow — простой, ИИ-ассистент помогает)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 9/10 | 10/10 | 8.7/10 |
Детали оценки: Система запускается за 1 день с ИИ-подсказками. Не нужно изучать инструкции неделю (как у YClients 3/10). ИИ-ассистент помогает 24/7. Это core value proposition — "простота" против "сложности YClients".
6. Гибридный формат¶
Сегмент: Онлайн-школы, консультанты | Покрытие: 10/10
Когда: Когда я провожу часть услуг онлайн (Zoom/Teams), часть офлайн
Я хочу: Я хочу чтобы система интегрировалась с Zoom/Teams/Google Calendar
Чтобы: Чтобы клиенты автоматически получали ссылки на онлайн-встречи
Но: Раньше приходилось вручную отправлять ссылки (теперь BookNow автоматизирует)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 8/10 | 10/10 | 8.5/10 |
Детали оценки: Интеграция с Zoom/Teams/Google Calendar. Клиенты автоматически получают ссылки на онлайн-встречи. Раньше приходилось вручную отправлять ссылки, теперь всё автоматически.
7. Минимизация неявок¶
Сегмент: Все | Покрытие: 8/10
Когда: Когда клиенты записываются, но забывают прийти или отменяют в последний момент
Я хочу: Я хочу чтобы система автоматически напоминала по SMS/Telegram/WhatsApp
Чтобы: Чтобы снизить процент неявок и не терять выручку
Но: Не раскрыта гибкость настройки предоплаты по услугам (работает, но можно лучше)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 8/10 | 8/10 | 8.2/10 |
Детали оценки: Автоматические напоминания по SMS/Telegram/WhatsApp работают. Но не раскрыта гибкость настройки предоплаты по услугам — работает, но можно лучше (UI не интуитивный, нет примеров кейсов).
8. 152-ФЗ данные в РФ¶
Сегмент: Все | Покрытие: 8/10
Когда: Когда я работаю с персональными данными клиентов и боюсь штрафов
Я хочу: Я хочу чтобы все данные хранились в России
Чтобы: Чтобы соответствовать 152-ФЗ и не получить штрафы
Но: Некоторые зарубежные CRM не гарантируют это (BookNow — данные в РФ, интеграция с российскими банками)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 7/10 | 8/10 | 7.8/10 |
Детали оценки: Все данные хранятся в России, интеграция с российскими банками (Тинькофф, Сбер). Соответствие 152-ФЗ гарантировано. Но на сайте не хватает детального объяснения для юристов клиентов (нет документации как у YClients).
9. 54-ФЗ онлайн-кассы¶
Сегмент: Средний и крупный бизнес | Покрытие: 6/10
Когда: Когда мой бизнес вырос и мне нужно работать полностью легально с онлайн-кассами
Я хочу: Я хочу чтобы BookNow интегрировался с онлайн-кассами (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор)
Чтобы: Чтобы не нарушать 54-ФЗ и не получить штрафы
Но: Но на сайте нет упоминания конкретных касс (у YClients есть детальная документация)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 9/10 | 6/10 | 7.0/10 |
Детали оценки: Интеграция с онлайн-кассами заявлена, но на сайте нет упоминания конкретных моделей (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор). У YClients есть детальная документация по кассам (10/10). Требует верификации: работает ли интеграция реально или только декларация? Блокирует выход на средний/крупный бизнес.
10. Switching от YClients¶
Сегмент: Все, кто переходит от YClients | Покрытие: 5/10
Когда: Когда я устал от сложности YClients и ищу более простую альтернативу
Я хочу: Я хочу увидеть прямое сравнение "простота vs сложность"
Чтобы: Чтобы быстро понять что BookNow действительно проще, а не просто "другой"
Но: Но на сайте BookNow нет ни слова про YClients, я не понимаю в чём преимущество
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 8/10 | 5/10 | 7.5/10 |
Детали оценки: Преимущество простоты существует (BookNow 10/10 vs YClients 3/10), но не проговаривается на сайте. Нет прямого сравнения "простота vs сложность". 500 регистраций/месяц приходят, но конверсия низкая — люди не понимают ценность перехода от YClients.
11. Групповая запись¶
Сегмент: Школы, курсы, йога, VR | Покрытие: 2/10
Когда: Когда администратор VR-салона/школы/йога-студии принимает звонок от группы (4-6 человек), которые хотят записаться на ближайшее время
Я хочу: Я хочу записать их всех на одно время за 2 клика
Чтобы: Чтобы не потерять клиента пока он ждет на линии
Но: Но сейчас функция скрыта в меню Настройки -> Групповая запись, клиенты её не находят, UX плохой
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 9/10 | 2/10 | 9.2/10 |
Детали оценки: Функция существует в продукте (Settings -> Group Booking), но спрятана глубоко. UX плохой: нужно 5+ кликов вместо 2. На сайте booknow.ru/business не упоминается вообще. VR-клубы и школы не находят эту функцию при онбординге и уходят к YClients (9/10) и Altegio (9/10). Команда оценила доработку UX в 1 неделю, но маркетинг не знает как продавать.
12. Построение репутации¶
Сегмент: Все | Покрытие: 0/10
Когда: Когда клиент завершил услугу и остался доволен
Я хочу: Я хочу чтобы система автоматически попросила его оставить отзыв на Google/Яндекс/2ГИС
Чтобы: Чтобы постоянно накапливать репутацию без моего участия
Но: Но такой функции нет вообще, приходится просить вручную (а мы забываем)
| Важность | Удовлетворённость | Качество |
|---|---|---|
| 7/10 | 0/10 | 8.5/10 |
Детали оценки: Автосбор отзывов полностью отсутствует. Нет триггерных email/SMS после визита, нет интеграции с Google Reviews/Яндекс/2ГИС. Администраторы просят вручную и забывают. DIKIDI закрывает это на 8/10 через маркетплейс. Теряете доверие новых клиентов в конкуренции с маркетплейсами.
Навигация: Главная | Конкуренты | Итоги